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“Siguiente Generación” en gestión de experiencias digitales
Medallia Digital Suite es la primera solución en el mercado que combina el feedback de los clientes con los datos de su comportamiento, lo que mejora las experiencias digitales e impulsa su conversión en ventas.
La líder mundial en experiencia de clientes y empleados acaba de lanzar Medallia Digital Suite, una plataforma integrada que combina métricas procesables de comentarios de clientes […]
Read More →Crear seguridad psicológica en los empleados
El rendimiento de los equipos de trabajo sigue siendo un tema primordial en el mundo empresarial. Desde hace ya un tiempo Google se empeñó por identificar qué características tenían los equipos con mejor rendimiento, y ratificó la conclusión de que la seguridad psicológica es fundamental. Los miembros del equipo deben tener la certeza de saber que se contará con ellos, […]
Read More →La vida después de la transformación digital
Un evento para conocer cómo están cambiando los clientes, a través de Medallia Talks
Hoy en día los clientes son los que tienen el poder, y su comportamiento está cambiando rápidamente. Para mantenerse a la vanguardia del mercado en este nuevo mundo digital, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Esta es la única vía para estar a […]
Read More →Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual
Según un estudio de Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo.
Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director […]
Cinco refugios seguros para seguir construyendo en tiempos de tormenta
Las crisis son momentos especiales donde es más fácil ver los comportamientos efectivos e inefectivos, tanto de los líderes como de uno mismo. Normalmente, las circunstancias no son para todos igual, por lo que nos podemos plantear, desde el punto de vista profesional, ¿cómo manejamos esta situación excepcional, para que la vuelta a la normalidad permita un despegue más rápido […]
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El empleado de hotel es el mejor embajador de la marca
Por Manuel Duarte
Actualmente, la construcción de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una organización, sean conscientes de que los esfuerzos de la compañía giran en torno al cliente, al que deben ofrecer una experiencia diferencial y única. Por ello, desde todos los departamentos se deben aportar ideas para mejorar esta Experiencia de Cliente y, […]
La inversión en tecnología permite a las aseguradoras seguir en activo
Hasta la llegada de la crisis del coronavirus, en España existía una escasa cultura del teletrabajo, principalmente por cuestiones sociales y culturales, más que por aspectos tecnológicos. El presencialismo, existente en muchas empresas, ha sido el gran enemigo de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar distinto a las oficinas de las aseguradoras, pero la realidad es que, en […]
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Siguiendo la pista
Por Eduardo Rosser Vasserot
Las navidades, entre otras cosas, traen muchos… conflictos familiares, sociales,… En las ocasiones en las que ejerzo de observador puedo realizar una lectura que me resulta muy interesante. En muchas situaciones, las conversaciones que terminan en tragedia, pueden entenderse en función de los caminos que los interlocutores deciden escoger. Sobre todo a la hora de escuchar.
Todo lo […]
Elección, Libertad y Persuasión
Por Eduardo Rosser Vasserot
En una investigación de un prestigioso portal de Internet se exponían las profesiones más denostadas. Por lo visto, habían realizado una encuesta (de las serias) en la que interrogaban sobre las profesiones más detestados. El top de la lista resulta bastante previsible: políticos, abogados, médicos, profesores, funcionarios, policías, curas… También se habían colado en el top varias […]
¿Qué Pasaría si Todos los Trabajos Fueran por Comisión por Resultados?
Por Luis Roco C.
Es tiempo de que analicemos un tema que es fundamental en el rubro de las ventas. Por lo general, y prácticamente como regla, el Vendedor trabaja a través de comisión, haciendo que la renta sea variable y no siempre segura.
Ello implica el máximo esfuerzo para alcanzar un nivel aceptable de ventas mensuales, sorteando los vaivenes de las economías, las modas y la competencia. A veces […]