Category Archive for: ‘Marketing y ventas’

Lisboa Plaza Tea Service

El empleado de hotel es el mejor embajador de la marca

Por Manuel Duarte
Actualmente, la construcción de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una organización, sean conscientes de que los esfuerzos de la compañía giran en torno al cliente, al que deben ofrecer una experiencia diferencial y única. Por ello, desde todos los departamentos se deben aportar ideas para mejorar esta Experiencia de Cliente y, […]

Read More →  
Satisfaccion Cliente

¿Cómo se medirá la satisfacción del cliente?

Por José Luis Cortina
Todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes es uno de sus activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la “experiencia del cliente” y cómo utilizar esta información para la toma de decisiones es uno de los retos más importantes a […]

Read More →  
Marketing Olfativo

Marketing olfativo, una forma muy eficaz de vincular al cliente

Por David Carrascosa
Algunos estudios publicados han demostrado que las personas tienden a recordar solamente el 5% de lo que ven, el 20% de lo que sienten, el 1% de lo que tocan y el 35% de lo que huelen. Esto demuestra el hecho de que el olfato es el sentido más potente y que no se puede “desconectar”. Por eso, […]

Read More →  
Outsourcing

Las empresas que externalizan áreas o procesos crecen más rápido

Por David Carrascosa Mendoza
Dicen que en periodos de crisis hay que agudizar el ingenio, esto es cierto no solo para los individuos y familias, sino que también cierto y además necesario para las empresas como las organizaciones productivas que son y que necesitan generan dinero para cubrir sus necesidades. El outsourcing o dicho en español, la externalización, está resultando ser […]

Read More →  
Business Intelligence Art

Nuevos retos de la Innovación en Modelos de Negocio

Por José María Mateu
El concepto modelo de negocio viene recibiendo un creciente interés a lo largo de los últimos años. ¿Por qué este interés? En primer lugar, la aparición de modelos de negocio nuevos ha sido considerada como fenómeno explicativo del éxito incontestable de un buen número de empresas de notable reconocimiento mundial. De hecho, la aparición de nuevos modelos […]

Read More →  
ATENCION AL CLIENTE

Cómo implantar el Marketing en una PYME

Por David Carrascosa Mendoza
Aunque sea una obviedad conviene recordar que sin clientes no hay empresa que valga, por lo que el objetivo maestro será siempre conseguir clientes para la empresa. El Marketing tiene como misión fundamental no solamente conseguir clientes, sino “crear clientes rentables”. Esto no es fácil de hacer pero es absolutamente necesario para perdurar y crecer como empresa, […]

Read More →  
Decision

Cuatro pasos para hacer una Planificación Estratégica

Por David Carrascosa Mendoza
Todos los días tomamos cientos de decisiones, desde las más triviales hasta las que podrían calificarse como importantes para nuestra vida o nuestro futuro. En una empresa las decisiones diarias también se suceden una tras otra, lo que hace que en demasiadas ocasiones las decisiones importantes entren en el mismo saco que las triviales y se tomen […]

Read More →  
Saberhecersaber

Cómo sobrevivir con el “saber hacer” y el “hacer saber”

Por David Carrascosa Mendoza
Pericles implantó la Democracia como forma de gobierno en el Siglo V antes de Cristo. Esa forma de gobierno les condujo a la gloria cultural que tuvo como icono el Partenón, monumento levantado sin usar esclavos. Esa época de esplendor se alcanzó no sólo por la sabiduría de un líder, sino también por la de los ciudadanos […]

Read More →  
Analisis Informacion

¿Como usar los datos disponibles para generar información valiosa en su Pyme?

Por Alicia Verna
Aunque solemos usar los términos “datos” e “información” indistintamente, existe una diferencia entre ambos conceptos:
Los datos son cifras y hechos crudos, sin analizar, sobre circunstancias puntuales, como por ejemplo, la cantidad de placas producidas en una semana o el inventario de un artículo para la venta.
La información, en cambio, es el resultado de haber organizado o analizado los datos […]

Read More →  
Info Calidad

¿Cómo Lograr información de calidad en la Pyme?

Por Alicia Verna
Partimos del concepto que información es el resultado de haber organizado o analizado los datos de alguna manera específica y con un propósito. Y que la misma debe cumplir cuatro conceptos tratados en el artículo anterior (Las estadísticas: una herramienta amigable) de  calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
Veamos cuáles son los seis pasos para obtener información de utilidad, para lo […]

Read More →  
Page 1 of 41234»