Category Archive for: ‘Actitud’

Servicio Postventa

Cuando la Visión y la Misión en una Empresa son una Excepción

Por Luis Roco C.
Les  confieso que siempre he sido muy curioso, corporativamente hablando, eso sí. Siempre me doy el trabajo de leer las famosas visiones y misiones que la mayoría de las empresas tienen en sus respectivos cuadros o páginas web.
Desconozco exactamente dónde partió esta moda, pero no tendría nada de malo si no fuera porque en la mayoría de […]

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Muchas Gracias

La Importancia del “Gracias por su Preferencia”

Por Luis Roco C.
Es muy común ver esta frase (Gracias por su Preferencia) en algunos negocios y tiendas. Desde mi punto de vista tiene mucha importancia, ya que refleja el tener conciencia de los distintos roles que desarrollamos en nuestro emprendimiento, negocio o empresa.
Dar las gracias forma parte del ceremonial y protocolo de toda sociedad que se califique como tal. Lo extraño de […]

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No Se Fia

Hoy No se Fía, Mañana Tampoco

Por Luis Roco C.
Pasado mañana menos, podría continuar escribiendo. Si hay una palabra que se escucha en todo orden de cosas es el famoso “Servicio al Cliente”. Para todos es un término muy familiar, parte de la realidad cotidiana de una economía. Pero lo cierto es que este famoso término que tan bien estéticamente suena, muchas veces en la realidad, es todo […]

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Programas De Contabilidad

Cuando el camino administrativo se cruzó con el de la venta

Por Luis Roco C.
Extraños son los caminos de la vida. Recuerdo que hace varios años lo que más deseaba era trabajar en una oficina, en labores administrativas. Sin embargo, llevo más de 15 años trabajando en ventas. La primera pista la tuve en una entrevista que tuve en Embonor. Esta especie de “mentalista” laboral me recomendó no buscar trabajos administrativos, sino, todo lo […]

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Cucaracha

¿Por Qué las Cucarachas son Buenas Vendedoras?

Por Luis Roco C.
A muchas personas les deben causar asco y muchas otras sensaciones más. Lo cierto es que para nadie son indiferentes. A otros les causan admiración y como columnista me incluyo en esta ocasión. Decir que son unas Excelentes Vendedoras es poco. Las Cucarachas llevan más de 300 Millones de años en el planeta, pero pese a ese largo tiempo, […]

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Sin Titulo 3

Stand-By: ¿Vivo, Muerto o Marcando el Paso?

Por Luis Roco C.

No es por ser exigente ni perfeccionista, pero creo que uno de los mayores errores dentro del mundo del comercio, emprendimiento y empresarial es el hecho de tener el  famoso estado del Stand-By. Me imagino que si hiciera una encuesta las personas no sabrían qué responder, ya que la definición no es clara, ¿Está Apagado?, ¿Prendido?, ¿En Espera?, como […]

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Regalo

No Vengo a Vender, Vengo a Regalar

Por Luis Roco C.
Es, sin duda, un clásico en el mundo de las ventas. Por ello haré un análisis de esta famosa frase. Muchas veces mito, ciencia ficción  o para el bronce. Por lo general causa algún tipo de risa en el cliente. “No Vengo a Vender, Vengo a Regalar”. Si analizamos la frase nos daremos cuenta de que Vender significa […]

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Alianza

La Importancia de las Alianzas Estratégicas para el Emprendedor

Por Luis Roco C.
Si en algo estamos de acuerdo todos es que las empresas y los emprendedores somos parte de un sistema social, es decir, nos debemos al resto de las personas. Tenemos un impacto  de distinto grado en los demás.
 Nuestra aparición en el mercado puede pasar desapercibida, pero también provocar un impacto de más relevancia.
Si tomamos conciencia de esto deberíamos […]

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Efecto Placebo

El Efecto Placebo en las Técnicas de Ventas

Por Luis Roco C.

A menudo escuchamos hablar acerca del efecto “Placebo”. Siempre nos llama la atención y por sobretodo nos da una esperanza en cuanto a la participación de la mente en la cura de las enfermedades. El Efecto Placebo se usa en la experimentación de nuevas drogas o remedios, ya que se trata de aislar el efectivo efecto de una droga por […]

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Cliente No

El Cliente “NO”: El Terror de las Fuerzas de Ventas

Por Luis Roco C.

El temido Cliente NO. Por primera vez lo abordaré en profundidad. El terror de muchas fuerzas de ventas, la pesadilla de muchos vendedores, el meteorito que amenaza siempre con destruir nuestra gestión. Incluso, no sólo en los vendedores, en todos los ámbitos.
En mi experiencia de ventas siempre he probado todos los sistemas, pero debo confesarles que me siento más atraído […]

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