Category Archive for: ‘Herramientas y tecnología’

Las estrategias emocionales permiten mejorar el NPS

EMO Insights, compañía de referencia en medición emocional en España, y Medallia, líder mundial en la gestión de experiencias, analizarán en una jornada la relación causal existente entre lo que el cliente siente, lo que dice que hará y lo que hace realmente.

Y es que está demostrado empíricamente que las emociones predicen mejor los comportamientos, que la intención declarada de […]

Read More →  

Medallia Experience 21, el mayor evento mundial dedicado a la Experiencia de Cliente

En los últimos 12 meses hemos visto cómo ha cambiado nuestro mundo, sobre todo en la manera de relacionarnos con las personas de nuestro entorno. Nos hemos visto obligados a estar separados, de familiares, amigos, compañeros de trabajo… pero gracias a la digitalización nos hemos sentido cerca. De la misma forma, las empresas han tenido que esforzarse, más de lo […]

Read More →  

La plataforma Medallia LivingLens optimiza la atención en telemedicina

La plataforma de comentarios en vídeo permite, a profesionales de la salud y empresas farmacéuticas, capturar los sentimientos que experimenta el paciente, para optimizar su atención virtual.

Medallia LivingLens es una poderosa plataforma de comentarios, en formato audiovisual, que recoge en el momento los sentimientos de clientes y empleados a través de vídeo. Cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad y […]

Read More →  

Neovantas participa en Verint Engage 2020

NEOVANTAS ha estado presente en el Engage Online 2020, principal evento organizado por VERINT en España, en el que se han analizado las soluciones y las mejores prácticas para optimizar las relaciones, vía mayoritariamente telefónica, de los clientes con las empresas. Este evento, que se ha celebrado en formato webinar por motivo del estado de alarma del coronavirus, ha reunido […]

Read More →  

Se incrementan los pedidos online

En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de confinamiento casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. Algunas marcas están viendo cómo su negocio se dispara y tienen que gestionar un pico masivo de llamadas a su servicio de atención al cliente.

La compañía Diabolocom, con […]

Read More →  

Los empleados de las aseguradoras deben involucrarse en la transformación digital

El continuo proceso de adaptación para ajustarse a las nuevas demandas del mercado es factor común en la mayoría de organizaciones, independientemente del sector de actividad al que pertenezcan. Además de tener presente la rapidez y magnitud en la que ahora se producen los cambios, una situación que no tiene precedentes.
Nos encontramos ante una realidad en la que la digitalización […]

Read More →  

iDealer, el aliado del departamento de ventas

La consultora experta en formación INFOVA ha desarrollado iDealer, una solución digital ideada para apoyar a los departamentos de ventas de las empresas en su relación con los consumidores. Se trata de una solución va a permitir ayudar a que las expectativas del cliente no se vean defraudadas cuando se produce el contacto personal con el vendedor. Además, permite que […]

Read More →  

Cómo extraer valor válido y útil de las Redes Sociales

En los últimos años, muchas de las grandes marcas españolas han consolidado su presencia en las redes sociales y han comenzado a implementar acciones para capitalizar sus beneficios a través de cuentas corporativas en Linkedin, Twitter y Facebook, que sirven como plataformas de marketing, reclutamiento o gestión de consultas, entre otras.
En este contexto, cuando se analiza tanto la situación […]

Read More →  

Las operadoras deben fidelizar al usuario mediante la calidad de servicio, la atención al cliente y la transparencia en los precios

Los precios de las operadoras de telefonía han sufrido la mayor rebaja de toda la historia. Así, día tras día, estas compañías diseñan ofertas atractivas, tanto en las tarifas como en la financiación de los terminales móviles. A menor precio más clientes, es la afirmación que resume la guerra de las operadoras de telefonía en España, un modelo de negocio […]

Read More →  

Audi-Tiendas adelanta que las tiendas on-line deberán adecuar los textos legales de su web

Madrid, 25 de abril de 2013.- Antes de finales de 2013 España tendrá que adaptarse a la Directiva Europea 2011/83/UE que unifica la regulación relativa a contratación a distancia. Esto se llevará a cabo con la reforma del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuyo Anteproyecto ya ha sido aprobado por el […]

Read More →  
Page 1 of 212»