Category Archive for: ‘Estrategias’

“Siguiente Generación” en gestión de experiencias digitales

Medallia Digital Suite es la primera solución en el mercado que combina el feedback de los clientes con los datos de su comportamiento, lo que mejora las experiencias digitales e impulsa su conversión en ventas.

La líder mundial en experiencia de clientes y empleados acaba de lanzar Medallia Digital Suite, una plataforma integrada que combina métricas procesables de comentarios de clientes […]

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Crear seguridad psicológica en los empleados

El rendimiento de los equipos de trabajo sigue siendo un tema primordial en el mundo empresarial. Desde hace ya un tiempo Google se empeñó por identificar qué características tenían los equipos con mejor rendimiento, y ratificó la conclusión de que la seguridad psicológica es fundamental. Los miembros del equipo deben tener la certeza de saber que se contará con ellos, […]

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Conozcamos las prioridades estratégicas de las aseguradoras

Se puede decir que el sector asegurador es uno de los menos afectados por la crisis sanitaria, debido al aumento de contratación de pólizas, especialmente de salud, y al descenso de siniestralidad de algunos ramos como el de autos, a pesar de la reducción de primas solicitadas por aquellos asegurados que no han podido circular con su vehículo, durante el […]

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Sacar el máximo partido a los kickoffs de ventas

El simposio organizado por la consultora BTS en torno al “Futuro del Trabajo”, contó con la intervención de Adam Boggs, Vice President, Sales and Marketing Practice de BTS. Este experto en transformación de equipos comerciales, reflexionó acerca de los conceptos a tener en cuenta a la hora de planificar eventos y conferencias de ventas.
Cuando se anuncia un sales kickoff o […]

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Tres aspectos clave en los que la Inteligencia Artificial impulsa la Experiencia de Cliente

Anteriormente, la recopilación de datos para el análisis de Experiencia de Cliente era considerado como un proceso laborioso, costoso y lento. Pero gracias a los avances actuales de las nuevas tecnologías, las empresas pueden predecir los cambios del comportamiento de los clientes, su lealtad e incluso su posible abandono.
Al aplicar las técnicas de inteligencia artificial, especialmente las de machine learning, […]

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El comercio minorista convierte la Experiencia de Cliente en su ventaja competitiva

Atrás quedó ese esfuerzo en invertir en servicios, eventos y actividades en las tiendas físicas, para impulsar un mayor tráfico de personas, atraer al público y, por lo tanto, conseguir más ventas. Ahora lo digital es quien se ha convertido en el epicentro de la actividad, y la disrupción está dando lugar a una oportunidad sin precedentes, para utilizar la […]

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Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual

Según un estudio de Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo.
Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director […]

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La nueva fuerza de ventas obligada a cambiar la forma de vender

El entorno comercial ha cambiado, y ello ha provocado nuevos canales, distintas maneras de interactuar, rediseños en la experiencia de cliente, entre otros,… cambios debidos a la pandemia del COVID-19. Después de un 2020 reactivo y de adaptación a nuevas formas de relación con el cliente, muchas compañías están replanteándose para transformar su modelo comercial -venta híbrida multicanal, segmentación, nuevas […]

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Las marcas te enamoran

Durante los últimos meses hemos visto cómo algunos sectores y empresas se veían muy impactados por la pandemia, pero también hemos podido apreciar que algunas compañías han convertido la situación en una oportunidad y están logrando no solo sobrevivir, sino sobresalir. Las marcas que van a salir con una posición reforzada no serán las más ágiles, ni las más fuertes, […]

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Cinco refugios seguros para seguir construyendo en tiempos de tormenta

Las crisis son momentos especiales donde es más fácil ver los comportamientos efectivos e inefectivos, tanto de los líderes como de uno mismo. Normalmente, las circunstancias no son para todos igual, por lo que nos podemos plantear, desde el punto de vista profesional, ¿cómo manejamos esta situación excepcional, para que la vuelta a la normalidad permita un despegue más rápido […]

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