Category Archive for: ‘Estrategias’

Cinco refugios seguros para seguir construyendo en tiempos de tormenta

Las crisis son momentos especiales donde es más fácil ver los comportamientos efectivos e inefectivos, tanto de los líderes como de uno mismo. Normalmente, las circunstancias no son para todos igual, por lo que nos podemos plantear, desde el punto de vista profesional, ¿cómo manejamos esta situación excepcional, para que la vuelta a la normalidad permita un despegue más rápido […]

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Cinco reglas de oro para vender en tiempos de recesión

Después de toda una década de crecimiento y demanda creciente, de repente el mundo ha cambiado y se enfrenta a una recesión mundial sin precedentes. Ahora más que nunca, hay que parar para tomar impulso, observar con mirada periférica, pensar de otro modo, salir de la zona de confort, hacer zoom out y, sobre todo, ponerse en la piel de […]

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Triple A-Risk Finance firma una alianza estratégica con AV Group

Para empezar a operar en España, dentro de su plan de expansión que está llevando a cabo en Europa, la consultora holandesa Triple A-Risk Finance ha firmado un acuerdo estratégico con la consultora española AV Group, para potenciar sus servicios de consultoría de riesgos y actuarial en entidades aseguradoras y financieras españolas.
“Los retos normativos a los que se enfrenta el […]

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Claves para que los clientes de hotel pasen a fans

Las cadenas hoteleras deben tener en cuenta una serie de aspectos clave para convertir a sus huéspedes en fans de su marca. Y así nos lo desvela la cadena hotelera Heritage Lisboa, pues los hoteles, ahora más que nunca, deben de poner el foco de atención en la generación de experiencias memorables para sus clientes.

El cliente debe estar en el […]

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La Experiencia de Cliente se involucra en todos los departamentos de la empresa

Por todos es sabido que según aumenta de tamaño una compañía a la par que genera una mayor eficiencia, también se incrementa la distancia entre la mayoría de los empleados y sus clientes.
Para André Ribeiro, Vicepresidente de la consultora BTS, “en estos casos es difícil crear una cultura de orientación al cliente, pues los empleados siempre están observando cómo se […]

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Banca y Seguros están inmersos en un proceso de transformación de sus empleados

Los sectores bancario y asegurador están acelerando la incorporación de nuevas aplicaciones tecnológicas para la captación y fidelización de clientes debido a los cambios drásticos que se están produciendo en sus canales tradicionales. Ello conlleva a que el sector financiero esté también inmerso en un proceso de transformación de sus gestores comerciales, mediante planes de formación capaces de adecuar sus […]

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Los tres momentos más importantes en los procesos de venta B2B

Existe aún la creencia que las ventas se basan en la intuición, el carisma o llegar en el momento apropiado. En realidad, cerrar una venta es la culminación de un proceso largo y sistemático que debe planificarse cuidadosamente, más aún si es entre empresas.
Tras una encuesta realizada por la consultora a directivos responsables de departamentos comerciales, se identifican tres momentos que […]

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Sé fiel y no mires con quién

Las empresas deben crear momentos WOW para favorecer la vinculación con sus clientes, pues los consumidores demandan experiencias fáciles y agradables en la compra de productos o servicios. Es importante incluir dentro de la experiencia del cliente un “momento WOW”, algo inesperado que ayude a fijar la experiencia y la marca en la memoria del cliente; es el principio para […]

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Cómo convertir las quejas en un cliente satisfecho

Incentivar a los clientes por las molestias ocasionadas
Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo puede acarrear la pérdida del mismo, sino […]

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Los cliente agradecidos se convierten en usuarios fieles a una marca

¿Qué lleva a los consumidores a ser auténticos fans de un producto o servicio? En ocasiones, nos hemos encontrado con personas que son fieles a una marca de coche y a lo largo de los años compran sus diferentes modelos, otros son usuarios de una única operadora telefónica y muchos otros no han cambiado nunca de una marca de detergente. 
Para […]

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