Category Archive for: ‘Noticias’

“Siguiente Generación” en gestión de experiencias digitales

Medallia Digital Suite es la primera solución en el mercado que combina el feedback de los clientes con los datos de su comportamiento, lo que mejora las experiencias digitales e impulsa su conversión en ventas.

La líder mundial en experiencia de clientes y empleados acaba de lanzar Medallia Digital Suite, una plataforma integrada que combina métricas procesables de comentarios de clientes […]

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Crear seguridad psicológica en los empleados

El rendimiento de los equipos de trabajo sigue siendo un tema primordial en el mundo empresarial. Desde hace ya un tiempo Google se empeñó por identificar qué características tenían los equipos con mejor rendimiento, y ratificó la conclusión de que la seguridad psicológica es fundamental. Los miembros del equipo deben tener la certeza de saber que se contará con ellos, […]

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Enrique Pociello nuevo Actuarial Managing Director de AV Group

La consultora AV Group acaba de nombrar a Enrique Pociello nuevo  Actuarial Managing Director, para consolidar su Área Actuarial y de Operaciones Estratégicas, además de potenciar la expansión internacional que está llevando a cabo la firma desde España, durante estos últimos años.
Con esta incorporación la consultora sigue consolidando su negocio tanto en el área tecnológica, como en la actuarial y […]

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No des respuestas, enseña a encontrarlas

El liderazgo desarrollador consiste principalmente en liderar provocando el descubrimiento, haciendo las preguntas adecuadas. Un estilo de liderazgo menos paternalista, más adulto y más apropiado para los momentos actuales. Es enormemente efectivo, siempre que la comunicación fluya sin problemas entre el líder y los colaboradores.
Para que esto se produzca existen herramientas que propician conversaciones de desarrollo más provechosas. Infova propone […]

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Medallia lidera el análisis de experiencias digitales

Tras adquirir Decibel, Medallia se ha posicionado como el único proveedor de Experiencia de Cliente, que reúne el mundo físico y el digital en una sola plataforma. “Ha habido un cambio masivo a lo digital y la adquisición de Decibel nos está proporcionando contar con más datos sobre experiencias, permitiéndonos ofrecer aún más valor a nuestros clientes”, afirma Leslie Stretch, […]

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Conozcamos las prioridades estratégicas de las aseguradoras

Se puede decir que el sector asegurador es uno de los menos afectados por la crisis sanitaria, debido al aumento de contratación de pólizas, especialmente de salud, y al descenso de siniestralidad de algunos ramos como el de autos, a pesar de la reducción de primas solicitadas por aquellos asegurados que no han podido circular con su vehículo, durante el […]

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Sacar el máximo partido a los kickoffs de ventas

El simposio organizado por la consultora BTS en torno al “Futuro del Trabajo”, contó con la intervención de Adam Boggs, Vice President, Sales and Marketing Practice de BTS. Este experto en transformación de equipos comerciales, reflexionó acerca de los conceptos a tener en cuenta a la hora de planificar eventos y conferencias de ventas.
Cuando se anuncia un sales kickoff o […]

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Las estrategias emocionales permiten mejorar el NPS

EMO Insights, compañía de referencia en medición emocional en España, y Medallia, líder mundial en la gestión de experiencias, analizarán en una jornada la relación causal existente entre lo que el cliente siente, lo que dice que hará y lo que hace realmente.

Y es que está demostrado empíricamente que las emociones predicen mejor los comportamientos, que la intención declarada de […]

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Tres aspectos clave en los que la Inteligencia Artificial impulsa la Experiencia de Cliente

Anteriormente, la recopilación de datos para el análisis de Experiencia de Cliente era considerado como un proceso laborioso, costoso y lento. Pero gracias a los avances actuales de las nuevas tecnologías, las empresas pueden predecir los cambios del comportamiento de los clientes, su lealtad e incluso su posible abandono.
Al aplicar las técnicas de inteligencia artificial, especialmente las de machine learning, […]

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El comercio minorista convierte la Experiencia de Cliente en su ventaja competitiva

Atrás quedó ese esfuerzo en invertir en servicios, eventos y actividades en las tiendas físicas, para impulsar un mayor tráfico de personas, atraer al público y, por lo tanto, conseguir más ventas. Ahora lo digital es quien se ha convertido en el epicentro de la actividad, y la disrupción está dando lugar a una oportunidad sin precedentes, para utilizar la […]

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