Category Archive for: ‘Noticias’

Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual

Según un estudio de Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo.
Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director […]

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Las brechas del conocimiento digital impiden el desarrollo profesional

Cada día es más evidente la precisión diagnóstica de la ley de Revans, según la cual “toda persona u organización necesita aprender, al menos, a la misma velocidad a la que se transforma su entorno, si quiere sobrevivir y debe hacerlo a mayor velocidad, si lo que quiere es progresar”.

Este problema estructural se complica aún más si cabe, debido a […]

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La nueva fuerza de ventas obligada a cambiar la forma de vender

El entorno comercial ha cambiado, y ello ha provocado nuevos canales, distintas maneras de interactuar, rediseños en la experiencia de cliente, entre otros,… cambios debidos a la pandemia del COVID-19. Después de un 2020 reactivo y de adaptación a nuevas formas de relación con el cliente, muchas compañías están replanteándose para transformar su modelo comercial -venta híbrida multicanal, segmentación, nuevas […]

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Las marcas te enamoran

Durante los últimos meses hemos visto cómo algunos sectores y empresas se veían muy impactados por la pandemia, pero también hemos podido apreciar que algunas compañías han convertido la situación en una oportunidad y están logrando no solo sobrevivir, sino sobresalir. Las marcas que van a salir con una posición reforzada no serán las más ágiles, ni las más fuertes, […]

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Aspectos clave en las investigaciones de mercados

Siempre se han utilizado las encuestas para predecir hábitos de compra, medir la satisfacción de los clientes o incluso para predecir el voto en próximas elecciones. Pero las investigaciones de mercados tradicionales suelen tener una serie de limitaciones, derivadas de aspectos claves de la economía conductual, en lo que a predecir los comportamientos, se refiere. “El primer error de la […]

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Roberto Megías, nuevo VP & Country Manager de Medallia Iberia

Medallia, líder global en gestión de Experiencia de Cliente y Empleado, continúa reforzando su planes estratégicos para EMEA, con la promoción de Roberto Megías como VicePresident & Country Manager para la región de Iberia.
Desde su incorporación a Medallia en 2018, como primer empleado de la tecnológica, Megías trabaja con compañías líderes en España y Portugal, con el objetivo de poner […]

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re:Inventando la Experiencia de Cliente en retail

Medallia ha organizado bajo el marco de re:Imagine, sus eventos virtuales de carácter global y centrados en el Customer Experience, un encuentro con el sector retail, en la que bajo el título ¿Qué significa éxito en retail?, ha conseguido reunir a profesionales de este ámbito, que debatieron acerca de su actividad y cómo la situación actual les está afectando.

Nos encontramos […]

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Las ventas híbridas facilitan vender más y mejorar el desempeño

Combinar de forma estratégica las interacciones con el cliente, virtualmente y en persona, para conseguir una venta no es nuevo. Lo que sí ha cambiado, debido a las circunstancias actuales, es la velocidad a la que las ventas online deben adaptarse, teniendo en cuenta además que, en muchas ocasiones, se producen de forma forzada y con reticencia por parte de […]

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La plataforma Medallia LivingLens optimiza la atención en telemedicina

La plataforma de comentarios en vídeo permite, a profesionales de la salud y empresas farmacéuticas, capturar los sentimientos que experimenta el paciente, para optimizar su atención virtual.

Medallia LivingLens es una poderosa plataforma de comentarios, en formato audiovisual, que recoge en el momento los sentimientos de clientes y empleados a través de vídeo. Cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad y […]

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Medallia obtiene primera posición en Gartner Magic Quadrant por la Voz del Cliente

Entre 15 compañías, Medallia Experience Cloud obtiene la puntuación más alta por su visión integral en acciones de la Voz del Cliente.

Medallia, líder global en gestión de experiencias, ha logrado la primera posición en Gartner Magic Quadrant por la Voz de la Cliente (VoC). De las 15 empresas evaluadas, Medallia ha obtenido el puesto más alto por tener la visión […]

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