Category Archive for: ‘Noticias’

La experiencia del empleado afecta muy directamente al cliente

La experiencia del empleado persigue mejorar la retención de talento, aumentar el compromiso y la productividad, además de impulsar una transformación cultural que ayude a la organización a evolucionar hacia nuevas formas de trabajar y colaborar, requeridas por el entorno actual; de este modo lo explica la consultora sueca BTS.

Y es que es de destacar como los elementos culturales son […]

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Los empleados de las aseguradoras deben involucrarse en la transformación digital

El continuo proceso de adaptación para ajustarse a las nuevas demandas del mercado es factor común en la mayoría de organizaciones, independientemente del sector de actividad al que pertenezcan. Además de tener presente la rapidez y magnitud en la que ahora se producen los cambios, una situación que no tiene precedentes.
Nos encontramos ante una realidad en la que la digitalización […]

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Auditorías Automáticas de Calidad permiten tomar mejores decisiones

Pueden llegar a reducir en un 40% los clientes insatisfechos, afirma José Luis Cortina, presidente de la consultora NEOVANTAS.
En un entorno en el que las empresas empiezan a ser conscientes de que su éxito no depende exclusivamente de los productos que ofrecen, sino de sus clientes, las auditorías automáticas han dado lugar a un nuevo paradigma para mejorar la calidad […]

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Los vendedores aceleradores, éxito en las estrategias comerciales

Ante este mundo empresarial tan cambiante, los líderes implementan constantemente nuevas estrategias de ventas y aplican el máximo esfuerzo, pero los resultados no despegan como en épocas anteriores.

Durante los años de crisis, los clientes introdujeron mecanismos para racionalizar el gasto, que ahora se han estandarizado en los procesos de ventas. Si a ello le sumamos que estamos ante ciclos de […]

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Triple A-Risk Finance firma una alianza estratégica con AV Group

Para empezar a operar en España, dentro de su plan de expansión que está llevando a cabo en Europa, la consultora holandesa Triple A-Risk Finance ha firmado un acuerdo estratégico con la consultora española AV Group, para potenciar sus servicios de consultoría de riesgos y actuarial en entidades aseguradoras y financieras españolas.
“Los retos normativos a los que se enfrenta el […]

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Claves para que los clientes de hotel pasen a fans

Las cadenas hoteleras deben tener en cuenta una serie de aspectos clave para convertir a sus huéspedes en fans de su marca. Y así nos lo desvela la cadena hotelera Heritage Lisboa, pues los hoteles, ahora más que nunca, deben de poner el foco de atención en la generación de experiencias memorables para sus clientes.

El cliente debe estar en el […]

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La Experiencia de Cliente se involucra en todos los departamentos de la empresa

Por todos es sabido que según aumenta de tamaño una compañía a la par que genera una mayor eficiencia, también se incrementa la distancia entre la mayoría de los empleados y sus clientes.
Para André Ribeiro, Vicepresidente de la consultora BTS, “en estos casos es difícil crear una cultura de orientación al cliente, pues los empleados siempre están observando cómo se […]

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Claves en la toma de decisiones empresariales

Actualmente, los procesos de toma de decisiones en las empresas apenas han evolucionado. Se siguen alcanzando acuerdos y resoluciones de forma apresurada, lo que provoca decisiones deficientes o equivocadas, en ocasiones. ¿Cómo deberían ser los procesos de toma de decisiones para que sean más efectivos?
Lo primero es que las organizaciones adopten un marco de toma de decisiones común que establezca […]

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Sólo el 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente

Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, y Daniel Marote, Socio-Director de Hydra Digital, reconocido influencer en temas digitales y creador del movimiento #userlovers, hablan sobre la situación actual de la Experiencia de Cliente y tratan aspectos realmente sorprendentes. Actualmente,  la experiencia de cliente es determinante para el éxito de una marca, incluso más que los productos y servicios que esta ofrezca. […]

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El consumidor cada vez es más exigente y pone a prueba los esfuerzos de las marcas

Esta es una de las primeras conclusiones que desvela el tercer informe sobre Experiencia de Cliente elaborado por DEC y BCG.
El informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde la perspectiva integral de las empresas y la de los clientes.
Llama la atención que la Experiencia de Cliente […]

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