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Decalogo del Retail para tener al cliente contento

Por Jorge Mas

1- Cumplir todas las promesas, por insignificantes que sean

 2- Adaptarse al reloj del cliente, no se trata de trabajar rápido, sino de responder rápido

3- Tener obsesión por los detalles tanto de la presencia del personal como del establecimiento

4- Ser siempre atentos con los clientes, no perder la cortesía

5- No incomodar al cliente con discusiones entre el personal

6- Desde que el cliente entra al establecimiento se le ha de dar seguridad

7- Dar confidencialidad, no explicar casos de otros clientes

8- Ser extremadamente accesibles ya sea por teléfono,fax, email en el mostrador…

9- Utilizar un lenguaje sencillo y directo, que no de lugar a malentendidos

10- Reparar el error; admitirlo y corregirlo.

Jorge Mas
Director Ejecutivo
Tel:93.494.83.56
Fax:93.419.63.45
@crearmas