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Cómo tratar con personas enfadadas sin empeorar la situación

Por Belén Avila

Cuando estamos con alguien que está enfadado, a menudo y de manera inconsciente, reaccionamos de manera contra-intutiva y, en vez de apaciguar sus ánimos, avivamos más el fuego de su ira. Seamos intuitivamente sensatos y no echemos más leña al fuego:

  • No interrumpamos a través de frases cortantes, secas o bruscas, ‘leyendo la mente’ o ‘hablando por encima’ de la persona enfadada. Hay que animarles hablar para que descarguen todos sus miedos y preocupaciones.
  • No entremos en el ‘juego de la culpa’ consistente en intentar que alguien admita, de forma directa o indirecta, que ha sido un error suyo lo que ha causado el problema. Hay que centrarse en cómo encontrar la mejor solución del problema. 
  • No diganos cosas como cálmese, relájese, no se preocupe… porque la reacción más común será que el otro se enfade todavía más.
Belén Avila Rodríguez de Mier
Coach de comunicación
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas
Master en dirección comercial y marketing
Doctorando en sociología
Profesor asociado ESIC
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