Atención al cliente

Queja

Procedimientos a seguir ante una queja o reclamación

Cada reclamación es una historia diferente pero existen unas normas generales para encarar la situación.
Ante una queja o reclamación se pueden adoptar 3 actitudes:

Aguantar las quejas y la indignación del cliente.
Entregar las hojas de reclamaciones.
Darle una satisfacción multiplicada de manera que decida disculpar nuestro error.

Hay que seguir los siguientes procedimientos:

Mirar al cliente a los ojos y mantener una actitud calmada.
Escuchar […]

Leer más →