Actitud

Vendedor Alta Performance

Seis claves de un vendedor de alta performance

Por Alicia Verna
Hay pequeños detalles que marcan diferencias. ¿Sabía usted que en Disneyworld, a todo el staff de atención al cliente lo llaman “anfitrión”?
Este cambio en la terminología no es menor, ya que nos conecta con las cosas que hacemos en nuestra casa cuando tenemos invitados: pensar en el otro, conocer sus preferencias, cocinar algo que a nuestro amigo/a le agrada, […]

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Princesa Sapo

El Principio de la inmediatez o cómo comerse un sapo

Por Belén Avila
¿Qué sentido tiene perder el tiempo con lamentaciones?
Para minimizar las pérdidas de tiempo se recomienda practicar el Principio de Inmediatez que se resume en la conocida frase del ‘aquí te pillo, aquí te mato’.
1. Si tienes que comerte un sapo, no desperdicies el tiempo mirándolo…, ¡¡cómetelo!!
2. Si tienes que comerte dos sapos, cómete el más grande primero.
3. Colorín […]

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Motivación

Cómo favorecer la automotivación

Andrew Eaves – Sibelius Consultoría de Ventas.
Los buenos directivos procuran crear un entorno que propicie la automotivación de sus subordinados y colaboradores, y tratan de evitar prácticas desmotivadoras erróneas. Son conscientes de que los factores de motivación están más cerca de consideraciones emocionales como el reconocimiento, el aprecio o realizar un trabajo con sentido.
“El vendedor debe entender la utilidad de […]

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Customers Complain

Cómo tratar con personas enfadadas sin empeorar la situación

Por Belén Avila
Cuando estamos con alguien que está enfadado, a menudo y de manera inconsciente, reaccionamos de manera contra-intutiva y, en vez de apaciguar sus ánimos, avivamos más el fuego de su ira. Seamos intuitivamente sensatos y no echemos más leña al fuego:

No interrumpamos a través de frases cortantes, secas o bruscas, ‘leyendo la mente’ o ‘hablando por encima’ de la […]

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Perfeccionista Comic

El perfeccionismo me mata

Por Belén Avila

Procurando lo mejor estropeamos a menudo lo que está bien.
William Shakespeare.
El perfeccionismo tiene su origen en la infancia y surge de una búsqueda de la ‘excelencia’ para agradar a padres y profesores. Los perfeccionistas han aprendido a medir el valor propio en función de sus logros y, consecuentemente, les ‘aterra’ estar dentro de la media.
Cuestionario para la reflexión: […]

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Alvert Enistein

Cinco formas de encontrar nuevas ideas y soluciones

Por David Carrascosa Mendoza
Todos necesitamos renovar nuestras ideas, el mundo y la sociedad están cambiando permanentemente, lo que en sí mismo no tiene por qué ser ni bueno ni malo, simplemente sucede y no podemos evitarlo. Eso hace que con frecuencia nuestros argumentos de venta, nuestros planteamientos de empresa y nuestro “hábitat comercial habitual” se vayan quedando obsoletos, incluso sin […]

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Pigmalion E1356179340863

El poder del Efecto Pigmalión

Por Belén Avila
Se llama Efecto Pigmalion o efecto Halo al hecho de que los juicios y creencias que tenemos sobre las personas, cosas, situaciones o sobre nosotros mismos tienden a convertirse en realidad: Es la profecía autocumplida.
La leyenda de Pigmalion y Galatea
Cuenta la mitología que Pigmalión era un príncipe de Chipre que, en busca de la mujer perfecta con quien casarse, […]

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Obama Preocupado

Las cinco reglas de oro para dominar la preocupación

Por David Carrascosa Mendoza
¿Quieres saber por qué he cambiado mis planes?, para este mes de marzo tenía previsto escribir acerca de los tres caminos elementales que funcionan hoy en la captación de nuevos clientes y en el mantenimiento de los existentes, pero en la última reunión estratégica que hemos tenido en El método CLAVE ® corporación hemos repasado algunos datos […]

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Competitivo

Una forma fácil de mejorar su negocio

Por David Carrascosa Mendoza
Las empresas que ganan la batalla de la competencia se distinguen por el servicio al cliente, ofrecen la máxima calidad  de producto (lo obtenido) y la máxima calidad del servicio (cómo se ha obtenido).
Todas las empresas que buscan la mejora continua para alcanzar el liderazgo deben cuidar la calidad en el servicio y en la atención al […]

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Relaciones Valor

¿Cómo diferenciarse de los competidores?

Por David Carrascosa Mendoza
La tecnología y los sistemas de producción hacen que los productos que compiten entre sí cada vez se parezcan más. Esto hace que sea muy complicado marcar un diferencial con la competencia, y esto a su vez supone que el producto y sus cualidades como tal carecen de valor, primando por encima de todo el precio. Por […]

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