Comunicación y ventas

Respiracion Diafragmatica

Respiración diafragmática: el mejor entrenamiento para el cuerpo y la mente

Por Belén Avila
Siente, detente, sonríe, vive, busca, rebusca, la respiración más profunda, que dará calma a tu alma, y brillo a tu carisma.
Cuando uno se pone nervioso suele oír: ‘Relájate y respira’, pero…
¿Cómo hay que respirar en situaciones de ansiedad? ¿Qué hacer ante los nervios de hablar en público?. 
La respiración diafragmática lenta (abdominal o consciente) es un excelente método para combatir […]

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Gestos Venta

¿La expresión corporal se hereda, o se aprende?

José Antonio Hernández Menéndez
Cuando nacemos, el azar se ocupa de darnos unos antecedentes diferenciales: unos padres, un sexo, una nacionalidad, una religión o una cultura entre otros. Por lo tanto, somos hijos de alguien en particular, somos mujeres u hombres, pertenecemos a un país y a una religión determinados.
Pero adoptar el comportamiento social vinculado que se deriva de dichos rasgos […]

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Saludo

¿Cómo debe ser la toma de contacto en una entrevista?

José Antonio Hernández Menéndez
El primer minuto de una entrevista de venta es crucial. Si algo sale mal, no es posible causar una segunda primera buena impresión. El cliente nos percibe con todos sus sentidos, por lo que hemos de tener cuidado con algunas cosas fundamentales. Si no se entabla una comunicación fluida al principio, el resto se complica enormemente.
Una de […]

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Elevator Buttons

Elevator pitch o Tiro de ascensor

Por Belén Avila
El Elevator pitch es una herramienta imprescindible para no perder una gran oportunidad: Es el discurso para vender, en el tiempo que dura un viaje en ascensor, un negocio, un proyecto o, a nosotros mismos.
Pongámonos en situación: Eres el director comercial de una empresa de marketing deportivo especializada en fútbol. Entras en un ascensor y te topas con Florentino […]

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Embarazada

Problemas con la venta cruzada

Por Eduardo Rosser Vasserot
Durante el segundo embarazo de mi mujer (2010), en una de las visitas a su ginecóloga, esta nos habló de las ecografías 4D. “En realidad no se hacen por ningún motivo médico.  Es un tema… documental. A muchos padres les hace ilusión poder ver a su futuro hijo y guardar ese recuerdo de por vida.” Obviamente la […]

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Comunicacionconsciente

Comunicación consciente

Por Rodrigo Fuentes L.
¿Es usted capaz, de darse cuenta de toda la información que existe en su entorno? Es probable que solo pueda percibir una pequeña parte de lo que hay a su alrededor. A lo que llama nuestra atención, se dice que somos conscientes de ello. Lo demás lo captamos de manera inconsciente. Tal vez no se había dado […]

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Estadistica

El Efecto Defecto de las Encuestas y Estadísticas

Por Luis Roco C.

Más de alguno de ustedes se habrán puesto a pensar en las estadísticas. Estas cifras son capaces de hacer milagros no sólo en las decisiones de compra, sino también en nuestra manipulable percepción de lo que nos rodea. Las encuestas generan muchas reacciones a partir de las opiniones de unas pocas personas (el mismo efecto pasa en […]

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Atencion Cliente

¿Tener clientes o tener razón? Los siete pecados capitales ante una reclamación

Por David Carrascosa Mendoza
Todos hemos oído eso de “el cliente siempre tiene la razón” a lo que podíamos añadir… “según él”. No es menos cierto que estar en posesión de la razón es algo relativo y que está sujeto a diversas interpretaciones, pero durante estos días de compras y regalos navideños he tenido ocasión de vivir (y en ocasiones padecer) […]

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Vendedores

Elección, Libertad y Persuasión

Por Eduardo Rosser Vasserot
En una investigación de un prestigioso portal de Internet se exponían las profesiones más denostadas. Por lo visto, habían realizado una encuesta (de las serias) en la que interrogaban sobre las profesiones más detestados. El top de la lista resulta bastante previsible: políticos, abogados, médicos, profesores, funcionarios, policías, curas… También se habían colado en el top varias […]

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Atencion Al Cliente

La atención al cliente como “arte supremo”

Como consultor especializado en comunicación y cultura corporativa, Juan Carlos Jiménez, condensa en este libro toda la experiencia adquirida durante más de dos décadas, asesorando a decenas de empresas y corporaciones en materia de atención al cliente y ventas. En esta ocasión, Jiménez, reflexiona sobre el alto valor que tiene la atención al cliente y todo lo que se debe […]

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