Noticias

Los mejores expertos en Experiencia de Cliente se reúnen en Madrid

El 2 de octubre, y coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, se celebra el V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que organiza anualmente la Asociación DEC. Según fuentes de la organización, se espera la presencia de más de 400 directivos, quienes tendrán la oportunidad de conocer las novedades más relevantes en esta disciplina.
El “Phy-gital”, un concepto que […]

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Los tres momentos más importantes en los procesos de venta B2B

Existe aún la creencia que las ventas se basan en la intuición, el carisma o llegar en el momento apropiado. En realidad, cerrar una venta es la culminación de un proceso largo y sistemático que debe planificarse cuidadosamente, más aún si es entre empresas.
Tras una encuesta realizada por la consultora a directivos responsables de departamentos comerciales, se identifican tres momentos que […]

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Arranca la V edición de los Premios DEC

DEC busca las empresas que hayan implantado las mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente

Desde hace escasas semana, DEC -Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente- tiene abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la V edición de los Premios DEC. Unos premios que, en tan sólo cuatro años, son la referencia del mundo […]

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La consultora global, BTS incorpora a VanDyck Silveira

La consultora global BTS, especializada en servicios profesionales, acaba de nombrar a VanDyck Silveira, Managing Director de grandes proyectos estratégicos para el sur de Europa, Latinoamérica, Medio Oriente y Asia.
Desde su nuevo cargo, VanDyck Silveira liderará la nueva unidad creada en BTS, para el desarrollo de grandes proyectos en transformación estratégica de las empresas. Previamente a su incorporación en esta […]

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Raymond Weil nombra a José María Ramos, Director de Ventas

José María Ramos, miembro de la tercera generación de la familia Weil, ha sido nombrado Director de Ventas de Raymond Weil para España, Portugal, Latinoamérica, África, Líbano, Egipto, Siria, Irak e Israel. Se trata de una compañía que se caracteriza y distingue por ser una de las únicas marcas relojeras familiares e independientes en la industria Suiza.
José María Ramos, con doble licenciatura […]

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IA

La inteligencia artificial capaz de mejorar la efectividad de los comerciales

Actualmente, es un hecho la importancia que tiene la inteligencia artificial (IA) en el departamento comercial y de ventas. No sólo facilita y simplifica muchas de sus tareas, con su correspondiente impacto en costes, sino que además aumenta su eficacia al poder visibilizar, de manera casi inmediata, el lanzamiento de nuevos productos por parte de la competencia, los cambios repentinos en ciclos […]

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IZO, EY, BAIN&Co. y BTS galardonadas en la I edición de DEC Selección

DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores herramientas de Experiencia de Cliente del mercado, cuyo valor y utilidad han sido probados. En esta primera edición, las herramientas seleccionadas han sido las pertenecientes a las consultoras IZO, EY, BAIN&Co. y BTS. Se tratan de unas metodologías que se configuran dentro del framework de la Onda del Cliente.

José […]

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Cúpula Directiva RdM 1

25 años con una gran vocación por la comunicación

Recursos de Mercado celebra su 25 aniversario. Desde su creación, la consultora especializada en comunicación y PR, ha desarrollado estrategias de comunicación para grandes compañías -nacionales y multinacionales-, pymes, profesionales liberales, ayuntamientos, organismos públicos, etc. 
Jaime Ávila, director general de Recursos de Mercado -RdM-, comenta que “desde el principio hemos tenido muy claro la rigurosidad a la hora de enviar información a […]

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Sé fiel y no mires con quién

Las empresas deben crear momentos WOW para favorecer la vinculación con sus clientes, pues los consumidores demandan experiencias fáciles y agradables en la compra de productos o servicios. Es importante incluir dentro de la experiencia del cliente un “momento WOW”, algo inesperado que ayude a fijar la experiencia y la marca en la memoria del cliente; es el principio para […]

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En 2018 las empresas mirarán al mundo con los ojos de sus clientes, según la Asociación DEC

Las últimas tendencias indican que el precio no lo es todo y que realmente lo que buscan los consumidores es tener una experiencia memorable con un producto o servicio. Actualmente, en materia de experiencia de cliente, el mercado americano es pionero y está a la vanguardia en todas las técnicas de consumo, de hecho, es donde nació el concepto de […]

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